« NFID est un centre de ressources et d'appui à la mise en œuvre des politiques définies en concertation par l’État, la Région, et les autres collectivités, et qui visent à développer l'entrepreneuriat, la création et le développement d'activités économiques, l'innovation et la valorisation de la recherche en région Hauts-de-France. » Les enjeux métiers, techniques ou fonctionnels liés au projet ToIP « La structure est passé de quelques personnes à plusieurs dizaines en très peu de temps. Nous souhaitions donc un système de ToIP performant, souple, rapide à mettre en place et sans trop contraintes sur la poursuite de l’activité pendant son…

« Avec plus de quatorze années passées à l’écoute du réseau tabac-presse, Bimedia propose des solutions innovantes qui aident près de 6000 commerçants de proximité (buralistes, marchands presse, libraires et boulangers) à vendre plus et mieux : gammes de terminaux de gestion, logiciels métiers, services dématérialisés et accompagnement professionnel. L’entreprise, basée à La Roche-sur-Yon, compte 130 collaborateurs. » Les enjeux métiers, techniques ou fonctionnels liés au projet ToIP « L'enjeu du projet est l'amélioration de la qualité de service du centre de relation client. Devant le volume d'appels et l'expertise nécessaire pour répondre aux demandes variées de nos clients, il était devenu indispensable de maitriser la connaissance…

L’IRT b<>com a pour mission d’accélérer, grâce à la recherche et l’innovation dans les technologies du numérique, le développement et la mise sur le marché d’outils, de produits et de services améliorant la vie quotidienne. Il innove au plus haut niveau dans les domaines de l’hypermédia, des réseaux ultra haut débit et de l’e-santé comme premier domaine d’application. Il a été labellisé en 2012 par le pôle de compétitivité mondial Images & Réseaux et est soutenu par le programme Investissements d’Avenir de l’Etat, la Région Bretagne, Rennes Métropole, Lannion Trégor Agglomération et Brest Métropole Océane. Les enjeux métiers, techniques ou…

La Caisse Primaire d’Assurance Maladie de la Manche dispense ses prestations auprès des assurés du département. Organisée autour d’agences locales réparties sur l’ensemble du département, la CPAM 50 souhaitait optimiser la gestion de ses actifs de communication et simplifier la communication interne comme vis-à-vis des assurés. Les enjeux métiers, techniques ou fonctionnels liés au projet ToIP • Répondre à l’obsolescence des solutions en place sur chacun des sites (Alcatel/Matra). • Créer un réseau de téléphonie sur IP global, pour une dizaine de sites et 400 utilisateurs. • Réduire le coût de possession des solutions, en particulier sur les notions d’exploitation,…

Ville de plus de 40 000 habitants située à proximité de Lyon en région Rhône-Alpes avec 250 agents utilisateurs de téléphonie. Les enjeux métiers, techniques ou fonctionnels liés au projet ToIP • Qualité : Favoriser la relation entre la collectivité et ses citoyens conformément aux engagements de la Charte Marianne. • Organisation : Optimiser le travail des équipes faisant face à des réductions d’effectifs. • Évolution : Anticiper pour s’adapter aux décisions et aux modifications engagées par l’Etat (élections, lois, etc.). Pourquoi avoir fait le choix de XiVO ? • Solution libre de communications unifiées XiVO™ multi-sites avec fonctionnalités natives.…

Aujourd’hui leader du e-commerce sur le marché de l’informatique et du high-tech, le Groupe LDLC s’emploie à répondre aux besoins croissants en matériel dernière technologie des particuliers comme des professionnels. Pour garder un niveau de satisfaction client optimal, le Groupe a choisi XiVO, une solution flexible, évolutive et riche en fonctionnalités de centre de contacts. Les enjeux métiers, techniques ou fonctionnels liés au projet ToIP • Migrer vers un système de ToIP évolutif et flexible : adaptation aux flux d’appels, maîtrise budgétaire, autonomie d’administration par la direction des systèmes d’information. • Optimiser la relation client grâce à des services de centre…

Créée en 2002, Annexx est une société spécialisée dans la location d’espaces de stockage sécurisés en libre-service pour particuliers et professionnels. L’enseigne a déjà séduit plus de 25 000 utilisateurs. Devenue la référence du métier, Annexx est très rapidement devenu leader en sud-ouest, sa région d’origine, et, en moins de 10 ans, le 4.me opérateur de self stockage en France. Annexx, c’est aujourd’hui 11 sites (4 à Toulouse, 3 à Bordeaux, 2 à Lyon, 1 à Perpignan et 1 à Pau). Les enjeux métiers, techniques ou fonctionnels liés au projet ToIP • Eviter la perte d’appels entrants par la mise en…

Clermont Communauté regroupe 21 communes, pour 30 330 hectares et 283 200 habitants : Aubière, Aulnat, Beaumont, Blanzat, Cébazat, Ceyrat, Chamalières, Châteaugay, Clermont-Ferrand, Cournon-d’Auvergne, Durtol, Gerzat, Le Cendre, Lempdes, Nohanent, Orcines, Pérignat-lès-Sarliève, Pont-du-Château, Romagnat, Royat, Saint-Genès-Champanelle. Elle a été créée en décembre 1999 par transformation et extension de la Communauté de communes instituée le 31 décembre 1993. Les enjeux métiers, techniques ou fonctionnels liés au projet ToIP • Assurer une conduite du changement optimale. • Penser un SI global et miser sur des solutions innovantes, standardisées et évolutives qui dialoguent entre elles aujourd’hui et demain. • Mutualiser à terme les…

« Généraliste de l'habitat social avec des activités de location, vente, construction de logement et d'aménagement du territoire au service des collectivités. Le groupe des chalets représente 240 salariés, 15 000 Logements locatifs et 800 logements construits par an dont 300 à la vente.» Les enjeux métiers, techniques ou fonctionnels liés au projet ToIP « Le système de téléphonie classique que nous avions arrivait en fin de vie. D'une entreprise mono site, nous passions à une entreprise avec plus de 40 sites connectés et des utilisateurs qui ont les mêmes besoins qu'au siège. Actuellement 70% des salariés ne sont pas au siège.…

« Commune de 15000 habitants de la Métropole de Lyon.» Les enjeux métiers, techniques ou fonctionnels liés au projet ToIP « Enjeux de service public dans un environnement multi-sites et contraint financièrement.» Pourquoi avoir fait le choix de XiVO ? « Pour la facilité d'administration, la proximité avec l'éditeur de la solution, la liberté de choix des terminaux non soumis à licence et les économies d'échelle réalisées (terminaux, centralisation sur un IPBX virtualisé, recours à un trunk SIP opérateur).» Une anecdote positive du projet ? « Une période de test raccourcie avant mise en production complète car pleinement satisfait par la mise en route.…

« Le groupe MANULOC est un des leaders français de la distribution et maintenance des matériels de manutention.» Les enjeux métiers, techniques ou fonctionnels liés au projet ToIP « Avec près d’une trentaine d’agence sur l’ensemble du territoire national, le déploiement d’une infrastructure ToIP centralisée a permis de simplifier la maintenance des installations téléphoniques et d’en réduire les coûts, tout en offrant plus de services aux utilisateurs.» Pourquoi avoir fait le choix de XiVO ? « XiVO est une solution riche, évolutive et fortement personnalisable qui garantit l’indépendance vis-à-vis des opérateurs télécoms et des constructeurs de terminaux.» Une anecdote positive du projet ?…