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XiVO CC Téléphonie Centre de Contact

Une relation client optimisée, des clients satisfaits

Une relation client optimisée, des clients satisfaits

XiVO CC est la solution de téléphonie Open Source dédiée aux centres de contact. Grâce à ses fonctionnalités natives, elle crée une véritable optimisation de la relation client, en améliorant la productivité des conseillers, et en facilitant le parcours client.

Les superviseurs disposent d’un réel suivi et pilotage de l’activité. Ainsi, XiVO CC favorise la fluidité des centres de contact au bénéfice de la satisfaction client.

La solution XiVO contribue à une relation client d’excellence et une expérience utilisateur positive. La fidélisation de vos clients est ainsi garantie.

Quels sont les atouts de XiVO CC ?

Quels sont les atouts de XiVO CC ?

  • Interface dédiée aux conseillers
  • Intégration forte à vos outils métiers
  • Suivi du parcours client et anticipation de sa demande
  • Routage intelligent sur la base des données métiers
  • Callback dynamique
  • Campagnes de rappel
  • Supervision et pilotage de l’activité en temps réel
  • Reporting opérationnel et différé
  • Croisement de vos données métiers avec les données téléphoniques
  • Aucun coût de licence logicielle

Interface XiVO Agent

XiVO Agent est l’interface dédiée aux conseillers des plateaux de centre de contact. Elle permet de gérer et de piloter leur activité.

  • Interface contextualisée
  • Affichage de données métriques individuelles et des données des clients
  • Visualisation du parcours client
  • Gestion complète des actions de téléphonie et de présence
  • Intégration avec les outils métiers (montée de fiche/click to call …)

Interface CC Manager

L’outil dédié au superviseur du centre d’appel. L’interface CC Manager permet le pilotage de l’activité en temps réel et la configuration des mécanismes de distribution sur les plateaux.

  • Interface ergonomique facile d’utilisation
  • Pilotage du centre de contact
  • Supervision du trafic entrant et sortant en temps réel
  • Visualisation de l’activité détaillée des conseillers
  • Pilotage de la distribution des flux par groupes métiers
  • Activation de configurations prédéfinies

Ils témoignent

  • Axel GOUZE - BIMEDIA
    Directeur Innovation et Systèmes d'Information

    Pourquoi recommanderiez-vous XiVO ?

    «XiVO est une solution idéale pour son intégration avec le SI. La licence Open Source offre une grande flexibilité dans la gestion des postes des agents. La qualité des équipes est également un facteur clé du succès du déploiement de XiVO.»

    En savoir +
  • M. MENNESSON - GROUPE LDLC
    Directeur des Systèmes d'Information (DSI)

    Pourquoi recommanderiez-vous XiVO ?

    « Nous apprécions la coopération et l’accompagnement de XiVO dans nos projets de téléphonie. Leur réactivité, leur pertinence et leur transparence en font un partenaire pérenne. Les possibilités des solutions XIVO permettent et permettront de l’adapter et de s’intégrer à notre SI et à nos métiers ».

    En savoir +

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