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Propriétaire du site Internet

Avencall (SAS)
3 allée des Séquoias
69760 LIMONEST
Email : contact@avencall.com
Téléphone : 04 37 49 78 10

Conception et Développement

Agence de communication Parker et Parker, Lyon – Bordeaux – Paris

Hébergement

Avencall (SAS)
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69760 LIMONEST
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Direction de publication

Responsable de publication : Madame Nadia KEDDI
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Droits d’auteur

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Protection des données

Conformément à la Loi° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiées et toute nouvelle loi, décrets pris pour son application telle que la Loi République Numérique n°2016-1321 du 7 octobre 2016 la collecte et les traitements de données énoncés ci-après ont reçu votre consentement préalable.

AVENCALL est soucieuse de protéger les informations personnelles communiquées par ses clients et utilisateurs de ses solutions (les « Informations Personnelles »). Dans ce cadre, AVENCALL a déclaré la collecte et le traitement des données personnelles auprès de la CNIL sous le n° d’enregistrement : n°2010189 et s’engage à respecter la confidentialité des Informations Personnelles transmises.

Le présent document explique : (i) comment, combien de temps et à quelles fins les Informations Personnelles sont utilisées ; (ii) comment le Client peut accéder aux Informations Personnelles que AVENCALL détient sur lui, les corriger, les modifier ou les supprimer les Informations Personnelles; (iii) à qui AVENCALL peut les divulguer ; et (iv) les mesures de sécurité mises en place par AVENCALL en vue de protéger la confidentialité des Informations Personnelles.

  1. Données collectées et finalité de la collecte

 

AVENCALL collecte les Informations Personnelles que lui déclare volontairement le client depuis les formulaires de collecte mis à sa disposition soit sur ses sites internet, soit directement lors de la souscription de contrats ou de la demande devis.

Les informations devant impérativement être renseignées par le client sont marquées d’un astérisque sur le formulaire de collecte.

AVENCALL ne collecte que les données strictement nécessaires à la création et au suivi du compte client du client (son nom, nom d’usage, prénoms, sexe, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone) ainsi qu’à la réalisation, le cas échéant, des actions de fidélisation, d’information et de promotion d’AVENCALL (telle que notamment, l’envoi de newsletters).

Les Informations Personnelles sont traitées par AVENCALL à des fins de gestion des comptes clients, d’études marketing et statistiques et de suivi de qualité des services, ceci dans le but de fournir aux clients les services les plus adaptés.

AVENCALL pourra également utiliser les Informations Personnelles afin d’adresser aux clients par courriel des communications et informations relatives à AVENCALL, ses services, ses offres ce que le client reconnaît et accepte.

  1. Stockage et hébergement des Données

 

Les Informations Personnelles sont stockées sur des fichiers informatiques et conservés sur des serveurs de stockage sécurisés. Ces serveurs de stockage sont installés dans des datacenters qui se trouvent en France.

En tout état de cause, AVENCALL prend naturellement des mesures appropriées pour maintenir un niveau de confidentialité et de sécurité des Informations Personnelles approprié pendant le transfert et à la réception de celles-ci, en exigeant notamment par contrat de tous ses sous-traitants et prestataires qu’ils mettent en œuvre toute mesure technique et organisationnelle appropriée, de façon continue, pour sécuriser les Informations Personnelles et leur assurer le même niveau de protection que celui exigé par la Loi° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée et toute nouvelle loi, décrets pris pour son application telle que la Loi République Numérique n°2016-1321 du 7 octobre 2016.

  1. Divulgation à des tiers

 

AVENCALL ne transmettra jamais les Informations Personnelles à aucun tiers susceptible de les utiliser à ses propres fins et notamment à des fins commerciales et/ou de publicité directe, sans le consentement exprès préalable du Client.

AVENCALL peut être amenée à divulguer les Informations Personnelles des clients aux organismes et autorités légalement habilités, dans la mesure où la divulgation est requise ou autorisée par la loi, ou lorsqu’AVENCALL le jugera nécessaire ou approprié pour satisfaire aux lois et autres textes applicables, ou pour protéger ou défendre ses droits ou ceux de ses employés, clients ou toute autre personne.

AVENCALL peut transmettre les Informations Personnelles des clients à des tiers en cas de cession, de transfert d’actifs, de réorganisation ou de liquidation. AVENCALL notifiera alors au client si ses Informations Personnelles feront l’objet d’une politique de confidentialité différente.

Les Informations Personnelles recueillies pourront éventuellement être communiquées à des tiers liés à AVENCALL par contrat pour l’exécution de tâches sous-traitées nécessaires à la gestion des comptes client ou la fourniture des services.

Sauf accord exprès de la part du client lors du recueil de leurs Informations Personnelles, AVENCALL ne peut transmettre les Informations Personnelles à ses partenaires à des fins de communication et/ou de prospection notamment par voie électronique, postale ou téléphonique.

Même après avoir donné leur accord, les clients peuvent s’opposer à la poursuite de cette communication en adressant un courrier à AVENCALL à l’adresse suivante : Avencall – Les Jardins d’Eole, 3 allée des Séquoias 69760 Limonest

  1. Conservation

 

Les Informations Personnelles ne seront conservées que pour la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation client nouée avec AVENCALL.

A toutes fins utiles, il est rappelé que dans l’hypothèse où des Informations Personnelles auront été collectées par AVENCALL et qu’aucun contrat n’aura été conclu entre leur propriétaire et AVENCALL dans un délai de 12 mois suivant ladite collecte, les Informations Personnelles concernées seront alors définitivement effacées.

De la même manière, dans l’hypothèse où un contrat noué entre le Client et AVENCALL viendrait à expiration ou à être résilié pour quelque cause que ce soit, les Informations Personnelles du Client seront automatiquement effacées à l’expiration d’un délai de 36 mois suivant la date d’échéance ou de résiliation du contrat concerné.

Il est également précisé les données de conservation suivantes :

Logs applicatif Numéro de téléphone et éventuellement identifiants (Nom, Prénom) Purge automatique

(10 Jours)

Logs d’appels (CEL, Queue Logs) Numéro de téléphone et éventuellement identifiants (Nom, Prénom) Purge automatique

(1 an)

Statistiques Numéro de téléphone et éventuellement identifiants (Nom, Prénom) Purge automatique

(1 an)

Enregistrements d’appels Numéro de téléphone et éventuellement identifiants (Nom, Prénom) et numéro et identifiant du ou des agents ayant répondu, plus le fichier son associé à l’appel Purge automatique

(5 semaines)

 

  1. Sécurité

 

Conformément à la Loi° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée et toute nouvelle loi, décrets pris pour son application telle que la Loi République Numérique n°2016-1321 du 7 octobre 2016, AVENCALL s’engage à prendre toute précaution utile, au regard de la nature des données et des risques présentés par le traitement, pour préserver la sécurité des données personnelles concernant le Client et, notamment, empêcher que ses données personnelles ne soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

  1. Responsable des traitements et droits des clients

 

6.1       Responsable des traitements

Le responsable des traitements est la société AVENCALL, société par actions simplifiée au capital de 4 200 120 euros, dont le siège social est sis 3, allée des Séquoias – 69760 Limonest, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Lyon sous le numéro unique d’identification 510 373 400

 

6.2       Droits des clients

Conformément à la Loi° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée et toute nouvelle loi, décrets pris pour son application telle que la Loi République Numérique n°2016-1321 du 7 octobre 2016, le Client peut :

  • s’opposer au traitement de ses données pour motifs légitimes ;
  • accéder à l’ensemble de ses données,
  • rectifier, mettre à jour et supprimer ses données déclaratives, sous réserve de motifs légitimes.
  • demander la portabilité de ses données à compter du 25 mai 2018.
  • demander une limitation des traitements opérés par AVENCALL relatifs à ses données.

En outre, le Client a la possibilité de communiquer à AVENCALL des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses Données Personnelles après son décès, lesquelles directives peuvent être enregistrées également auprès « d’un tiers de confiance numérique certifié ». Ces directives, ou sorte de « testament numérique », peuvent désigner une personne chargée de leur exécution ; à défaut, ses héritiers seront désignés.

En l’absence de toute directive, les héritiers du client peuvent s’adresser à AVENCALL afin de :

  • accéder aux traitements permettant « l’organisation et le règlement de la succession du défunt» ;
  • recevoir communication des « biens numériques » ou des « données s’apparentant à des souvenirs de famille, transmissibles aux héritiers » ;
  • faire procéder à la clôture du compte du client et s’opposer à la poursuite du traitement de ses Informations Personnelles.

Pour exercer ses droits le client peut adresser sa demande (en indiquant adresse électronique, nom, prénom, adresse postale et une copie de sa pièce d’identité) :

  • Par courrier électronique à l’adresse : datasecurity@avencall.com
  • Par courrier postal à l’adresse suivante : Avencall – Délégué à la protection des données- Les Jardins d’Eole, 3 allée des Séquoias 69760 Limonest

Une réponse sera adressée dans un délai d’un (1) mois maximum suivant la date de réception de la demande.

Le client peut à tout moment, porter réclamation devant l’autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL : www.cnil.fr)

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