Téléphonie IP made in France, XiVO vs Ringover
Vous souhaitez renouveler votre solution de téléphonie IP ?
Vous faites des recherches, un benchmark sur les différentes solutions du marché ?
Cet article est pour vous ! Nous allons vous présenter comparativement les deux solutions françaises, XiVO et Ringover.
XiVO est la première solution open source de communications unifiées et centre d’appels.
Scalable et interopérable elle facilite la collaboration au sein de l’entreprise pour plus de productivité. Outil collaboratif, gestion d’accueil, softphonie, supervision centre d’appels, interconnexion outils métiers, XiVO offre des fonctionnalités avancées. La solution accompagne les entreprises privées et publiques depuis plus de 14 ans. Aujourd’hui plus de 500 entreprises privées, collectivités, universités, centres d’appels l’ont adoptée et plus 300 000 salariés l’utilisent.
Ringover, une solution cloud
Ringover Group est un éditeur de logiciels SaaS. Depuis 2005, l’entreprise fait partie des acteurs du marché de la VOIP et de la téléphonie d’entreprise. Le groupe compte plus de 250 collaborateurs en France, en Angleterre, en Espagne et aux Etats-Unis. Comme beaucoup de solutions de téléphonie IP, Ringover est 100% cloud. La solution comprend une première version payante à 19€ HT/utilisateur/mois intégrant des fonctionnalités collaboratives et téléphoniques. Une offre « Power » à partir de 39€ HT/utilisateur/mois contient plus de fonctionnalités, telles que les statistiques, l’intégration à un CRM, la supervision en temps réel, etc.
Ringover a de fortes similitudes fonctionnelles avec la solution XiVO et les autres solutions cloud du marché. Cependant des divergences majeures existent.
Les + de Ringover
- Sans installation, ni matériel supplémentaire, rapide à mettre en place
- Nombreuses intégrations avec des outils métiers
- Accessible aux petites et moyennes entreprises
Quelles sont les différences avec la solution XiVO ?
L’une est propriétaire, l’autre est open source
En effet, la solution Ringover n’est pas open source contrairement à XiVO. Mais alors quels sont les avantages d’une solution open source ?
La question de l’open source dans le choix d’une solution IT est avant tout une réflexion philosophique. Cependant l’open source offre des avantages très concrets. Les logiciels open source possèdent un code source ouvert auquel tout le monde a accès librement et gratuitement. Cela signifie que le code peut être modifié à votre convenance. Les utilisateurs et les entreprises peuvent facilement personnaliser les solutions. L’open source offre ainsi plus de flexibilité et de transparence. Concernant la sécurité, les failles peuvent être facilement découvertes et corrigées.
Enfin l’absence de licences permet dans la plupart des cas de réduire et de maitriser les coûts. Au départ les logiciels en SaaS ont des coûts plus légers mais sur le long terme la récurrence des licences alourdissent les budgets. Les logiciels open source sont distribués gratuitement, il faut cependant ajouter des coûts de service et de maintenance.
L’une est 100% cloud, l’autre est On-premise
Contrairement à la solution Ringover, XiVO est un logiciel On-premise. XiVO peut être hébergée au sein d’un datacenter du client ou au sein d’un datacenter d’un opérateur partenaire (par exemple : Jaguar Network Free Pro). Cette configuration est un gage de souveraineté numérique et de sécurité des données et des appels, d’autant plus pour ceux qui sont enregistrés dans le cadre d’un centre d’appels. En effet, le choix du On-premise apporte plusieurs bénéfices.
Regardons tout d’abord les avantages sur la protection des données. Celles-ci sont conservées dans votre système et ne peuvent être transmises à un tiers. Bien qu’un risque de cyber attaque est toujours possible avec une solution On-premise, il est toutefois amoindri. Concernant la tarification, les licences SaaS sont plus coûteuses sur le long terme. Enfin, l’On-premise vous offre plus d’autonomie, notamment pour vos administrateurs, qui peuvent accéder au logiciel plus facilement.
Un marché et des cibles différents
La solution Ringover s’adresse principalement aux petites et moyennes entreprises. Son modèle 100% cloud s’adapte à ce marché. La solution XiVO s’adresse davantage aux ETI, aux administrations publiques, à l’éducation et aux grandes entreprises. Les entreprises avec un pôle relation client et les centres d’appels sont également des cibles déterminantes pour XiVO. Ainsi Ringover et XiVO ne s’adressent globalement pas au même marché.
Un accompagnement de proximité de A à Z
Wisper est un éditeur et intégrateur de sa propre solution XiVO. Nous accompagnons chaque client dans la mise en service et le déploiement de la solution XiVO. Nous nous engageons ainsi dans un suivi avec une présence de proximité avec des experts et une hotline située en France.
Quels sont les avantages de XiVO face à Ringover ?
- Solution open source. Téléchargeable facilement et gratuitement
- Fonctionnalités natives à la solution, pas de coûts supplémentaires pour chaque option.
- + de transparence
- + forte intégration aux postes téléphoniques physiques multimarques