Témoignage Olivier Salivet – Responsable des systèmes d’information et télécommunication de la Ville de Caluire et Cuire
A propos de la Ville de Caluire et Cuire :
- Département du Rhône
- Code postal : 69300
- 43 746 habitants
- 600 – 800 agents
Quels étaient les enjeux métiers, techniques et fonctionnels du projet ?
Il y a 12 ans au départ du projet, la Ville de Caluire était munie d’une solution de téléphonie classique pabx. L’objectif était de passer sur une solution de téléphonie IP, nous apportant plus de modernité, d’évolutivité et de souplesse, tout en ayant des coûts raisonnables et mesurés.
La téléphonie est un enjeu déterminant pour les villes. Les administrés doivent avoir la possibilité de joindre facilement les services de la mairie. Ainsi les agents municipaux doivent avoir des outils modernes et innovants facilitant leur travail et la communication au quotidien.
La téléphonie est la première application de notre SI. Les standards téléphoniques doivent répondre aux nombreuses demandes administratives de façon efficiente, afin de perdre le moins d’appels possible et de faciliter le travail des standardistes.
Quels sont les usages au sein de la ville de Caluire ?
Entre 350 et 400 agents de la Ville utilisent XiVO au quotidien. Cependant, certains agents sont encore sur des lignes analogiques. Par exemple, certains bâtiments tels que les crèches n’ont pas le besoin de basculer vers de la téléphonie IP. La solution XiVO est déployée dans une quinzaine de bâtiments et sur 8 à 9 sites principaux : (centre technique municipal, hôtel de ville, maison des associations, centre de jeune, cuisine centrale …).
La téléphonie administrative est l’usage principal au sein de la Ville de Caluire. Nous avons quelques postes physiques. Cependant, depuis plus de deux ans, nous déployons le WebRTC afin de dématérialiser la téléphonie en faveur du softphone. Les agents peuvent ainsi utiliser l’outil téléphonie directement depuis leur ordinateur via un navigateur. Nous avons également des files d’attente avec plusieurs accueils qui représentent entre 7 à 8 services.
Quels sont les points positifs de la solution XiVO ?
- Solution robuste et fiable
- Peu d’incidents
- Softphone & mobilité
- Beaucoup de maintenances annuelles
- Pas de coût de licence supplémentaire
- Gestion simple et rapide
- Fonctionnalités évolutives et régulières
- Administration simplifiée de la solution
- Equipe réactive et professionnelle
- Accompagnement de proximité
Quelles sont les prochaines étapes du projet de la Ville de Caluire ?
Nous avons d’anciens boitiers XiVO sur les 4 à 5 sites distants. L’objectif est de tout centraliser sur un trunk sip. Enfin nous souhaitons faire cette année une migration vers une nouvelle version.
Découvrez également le témoignage XiVO de la Ville de Lille.