• Ma solution

      Comment faire avancer mon entreprise ?

      3 questions pour découvrir la solution adaptée à mes besoins

      *Champ obligatoire

Relation Client/Centre de contact /Call center

Façonnez votre relation client

Façonnez votre relation client

Priorité stratégique, l’expérience client est au cœur des centre de contact. Afin de transformer cette expérience client en business et en fidélisation, la solution Open Source dédiée au centre de contact, XiVO CC offre des fonctionnalités avancées et sur mesure.

Construite sur des standards technologiques, ne comportant pas de verrous logiciels, elle s’intègre durablement dans l’écosystème applicatif des centres de contact.

La smart data au service de votre centre de contact

Ses fonctionnalités de smart data permettent d’anticiper la demande du client et de fluidifier son parcours, pour une satisfaction maximale. Le rapprochement des données téléphoniques avec l’identité du client facilite la construction de documents analytiques personnalisés.

Quels sont les bénéfices de la solution dédiée à la relation client ?

Quels sont les bénéfices de la solution dédiée à la relation client ?

LE MANAGER/SUPERVISEUR

  • Interface web « clé en main » permettant de piloter en temps réel l’activité
  • Ecoute et enregistrement des conversations
  • Modification des scénarios de distribution
  • Mesure de la qualité d’accueil et de la performance des conseillers
  • Reporting personnalisé

 

LE CONSEILLER

LE CONSEILLER

  • Interface ergonomique facile d’utilisation
  • Poste de travail unifié
  • Indicateurs/données statistiques et métriques personnels
  • Suivi du parcours client
  • Intégration avec les outils métiers (CRM…)
  • Gain de productivité
LE CLIENT

LE CLIENT

  • Qualification de la demande
  • Mise en relation facilitée
  • Proposition de callback dynamique
  • Optimisation du parcours client
  • Expérience utilisateur positive

Découvrez les bénéfices de la solution dédiée à la relation client

Superviseur, agent, client, chaque partie prenante de la relation client est intégrée de façon optimisée et dynamique dans la solution XiVO.

  • Solution Open Source

    Aucun coût de licence logicielle

  • Supervision

    Pilotage du centre de contact

  • Suivi du parcours client

    Visualisez le parcours client afin d’anticiper sa demande

  • Statistiques

    Reporting personnalisé

  • Smart Data

    Croisement avec les données clients

Ils témoignent

  • M. MENNESSON - GROUPE LDLC
    Directeur des Systèmes d'Information (DSI)

    Pourquoi recommanderiez-vous XiVO ?

    « Nous apprécions la coopération et l’accompagnement de XiVO dans nos projets de téléphonie. Leur réactivité, leur pertinence et leur transparence en font un partenaire pérenne. Les possibilités des solutions XIVO permettent et permettront de l’adapter et de s’intégrer à notre SI et à nos métiers ».

    En savoir +
  • Axel GOUZE - BIMEDIA
    Directeur Innovation et Systèmes d'Information

    Pourquoi recommanderiez-vous XiVO ?

    «XiVO est une solution idéale pour son intégration avec le SI. La licence Open Source offre une grande flexibilité dans la gestion des postes des agents. La qualité des équipes est également un facteur clé du succès du déploiement de XiVO.»

    En savoir +

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