Façonnez votre relation client
Priorité stratégique, l’expérience client est au cœur des centre de contact. Afin de transformer cette expérience client en business et en fidélisation, la solution Open Source dédiée au centre de contact, XiVO CC offre des fonctionnalités avancées et sur mesure.
Construite sur des standards technologiques, ne comportant pas de verrous logiciels, elle s’intègre durablement dans l’écosystème applicatif des centres de contact.
La smart data au service de votre centre de contact
Ses fonctionnalités de smart data permettent d’anticiper la demande du client et de fluidifier son parcours, pour une satisfaction maximale. Le rapprochement des données téléphoniques avec l’identité du client facilite la construction de documents analytiques personnalisés.
Quels sont les bénéfices de la solution dédiée à la relation client ?
LE MANAGER/SUPERVISEUR
- Interface web « clé en main » permettant de piloter en temps réel l’activité
- Ecoute et enregistrement des conversations
- Modification des scénarios de distribution
- Mesure de la qualité d’accueil et de la performance des conseillers
- Reporting personnalisé
LE CONSEILLER
- Interface ergonomique facile d’utilisation
- Poste de travail unifié
- Indicateurs/données statistiques et métriques personnels
- Suivi du parcours client
- Intégration avec les outils métiers (CRM…)
- Gain de productivité
LE CLIENT
- Qualification de la demande
- Mise en relation facilitée
- Proposition de callback dynamique
- Optimisation du parcours client
- Expérience utilisateur positive
Découvrez les bénéfices de la solution dédiée à la relation client
Superviseur, agent, client, chaque partie prenante de la relation client est intégrée de façon optimisée et dynamique dans la solution XiVO.
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Solution Open SourceAucun coût de licence logicielle
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SupervisionPilotage du centre de contact
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Suivi du parcours clientVisualisez le parcours client afin d’anticiper sa demande
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StatistiquesReporting personnalisé
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Smart DataCroisement avec les données clients