Offre Ingénieur support – Intégration (F/H)

À propos de l’entreprise :

XiVO est une solution open source leader sur le marché de la Communication Unifiée / Téléphonie sur IP, présente dans les plus grandes entreprises publiques et privées européennes. Une solution de mobilité très prisé avec le télétravail.

Lieu de travail : Levallois-Perret (92)

Missions : 

Tu rejoindras l’équipe Customer Care XiVO (6 personnes réparties entre Dardilly et Levallois), en collaboration étroite avec notre équipe R&D et nos équipes Projet, tes missions seront les suivantes :

• Traiter les demandes & incidents du niveau II.
• Réaliser les différentes mises à jour logicielles correctives et évolutives.
• Analyser les besoins clients et proposer des solutions techniques et fonctionnelles.
• Accompagnement, conseil, transfert de compétences vers les équipes de nos clients.
• Participer et être force de proposition des fonctionnalités orientées nouveaux usages de nos clients, chez eux et / ou à distance.
• Intégration et déploiement des solutions XiVO de VoIP, Communications Unifiées et Visioconférence.
• Rédiger des documents de spécifications, exploitations techniques et fonctionnelles.
• Mise en service, recette, administration et mise à jour de ces solutions.
• Contribuer à la conception, l’industrialisation d’outils d’aide au diagnostic.

Environnement technique et usages :

• Communications Unifiées : ToIP, VoIP, Asterisk, SIP Trunking, WebRTC
• Accompagnement : MOOC, Tutoriels
• Relation client : qualification des besoins métiers, supervision, qualité
• Composants et applicatifs : Jitsi, ELK, BI & Reporting
• Langue : Français et Anglais

Profil recherché :

• Tu es passionné(e) et/ou tu as une forte appétence pour les métiers des Communications Unifiées en Entreprise ou de Relation Client
• Tu es animé(e) par les technologies, les usages actuels/futurs
• Tu souhaites contribuer à notre approche alternative libre et évoluer dans ce domaine à forte valeur ajoutée
• Tu disposes d’une excellente maîtrise des environnements télécoms
• Tu es doté(e) d’une réelle capacité d’écoute et d’un fort sens du service
• Ton relationnel doit être un point fort, car il est indispensable aux différentes missions de conseil, formation ou accompagnement auprès de nos clients comme auprès des équipes XiVO
• Tu fais preuve d’autonomie, tu es responsable, et en capacité de t’adapter rapidement
• Dynamique et organisé(e), tu cultives un goût prononcé pour présenter des solutions techniques ou fonctionnelles à nos clients
• Tu aimes travailler en équipe, tu es impliqué(e) et soucieux(se) de la qualité, de l’optimisation des process, et du sens des priorités
• Ton sens du résultat et ta détermination seront des atouts pour contribuer efficacement à la réussite des projets
• Si tu disposes d’une expérience Customer Care dans le monde de l’IT, c’est un vrai plus
• Tu es issu(e) d’une formation supérieure en Administration Système, Réseaux et Télécom, autodidacte ou en phase de reconversion avec une expérience d’au moins 5 ans idéalement dans le domaine des télécommunications.

Si ton profil correspond et que tu souhaites rejoindre une équipe ambitieuse et dynamique, alors n’attends plus, et envoie ta candidature !

Déroulement des entretiens :

• 1er entretien avec la DRH
• 2nd entretien avec le Responsable Customer Care et le Responsable intégration
• 3ème entretien avec Responsable Professional Services et VBU Leader
• Test de compétences

Rémunération et avantages :

• CDI
• Salaire selon profil
• Titres restaurant
• Un contexte stimulant et dynamique, avec de vrais projets d’avenir
• Un vrai esprit d’équipe dans une équipe tournée vers le collectif

Adressez votre CV au Département Ressources Humaines d’AVENCALL par mail à recrutement@xivo.solutions