Success Story Groupe Yoni

Arnaud WOROBEL Directeur Systèmes d’Information et Sécurité GROUPE YONI

Editeur de logiciels métiers pour les professionnels de l’horlogerie-bijouterie, de la restauration collective et des bibliothèques/musées, le Groupe Yoni regroupe aujourd’hui, à travers ses trois filiales, Odeis, Pyramid et Decalog, plus de 140 collaborateurs répartis sur 8 sites basés en France. En 2021, le Groupe Yoni constate que sa solution de téléphonie est vieillissante et nécessite un renouvellement. L’éditeur de logiciels se lance ainsi à la recherche d’une solution de téléphonie IP innovante. L’entreprise se tourne alors vers le Groupe WISPER, l’éditeur européen et indépendant de XiVO, la solution souveraine de téléphonie IP, de centre d’appels et de communications unifiées.

Au départ du projet, nous avions comme objectif le renouvellement de notre téléphonie IP. Dans mon précédent travail, j’utilisais déjà la solution XiVO, j’étais séduit et satisfait. Lors de nos recherches pour changer la téléphonie IP au sein du Groupe Yoni, j’ai rapidement pensé à me tourner vers XiVO. Nous recherchions une solution nous permettant d’avoir de la flexibilité, de l’autonomie et de la souplesse. Nous avions également pour objectif de réduire et de rationaliser les coûts télécoms. Le partenariat entre XiVO et Jaguar Networks Free Pro, l’opérateur français souverain de réseau Internet et de gestion des données sur cloud était un argument de taille, qui a fait pencher la balance vers XiVO. Nous pouvions faire confiance à ces deux entreprises françaises de référence dans l’IT. Grâce à ce partenariat le Groupe Yoni a bénéficié d’une solution complémentaire comprenant la gestion du transit Internet et de la téléphonie IP. Le covid a transformé durablement les modes de travail et les habitudes de nos collaborateurs. Nous recherchions également une solution offrant plus de mobilité et facilitant le télétravail. Enfin nous avions besoin de plusieurs modules statistiques pour nos services clients.

Jusqu’alors les collaborateurs utilisaient la solution Teams, pour les appels internes. Il était cependant inconcevable de trop concentrer nos outils de communication. La transition vers XiVO s’est faite aisément. Une majorité des salariés utilise les fonctionnalités de téléphonie avec le XiVO Assistant comprenant la gestion des appels, les renvois d’appels, les chambres de conférence, etc. Nous avons également des téléphones physiques mais cela reste minoritaire. L’usage globale est désormais accès vers la softphonie. Que ce soit côté utilisateur ou côté administrateur, la prise en main est facile. Par exemple, nous pouvons simplement et rapidement ajouter des lignes utilisateurs. Les utilisateurs sont connectés et ont un accès rapide à leur outil de téléphonie. Nous avons d’ailleurs eu des retours positifs de nos collaborateurs qui ont évoqué un confort à l’usage. Les administrateurs sont également autonomes sur la solution. XiVO est une solution très moderne notamment au niveau de l’architecture, réalisée en docker. L’absence de VPN nous facilite l’utilisation de la solution au quotidien. Enfin, nous avons constaté une qualité de connexion et de voix irréprochable qui simplifie le travail des collaborateurs et les échanges avec nos interlocuteurs. XiVO a su nous convaincre en répondant à nos exigences en matière de simplicité, de performances et de coûts. La solution XiVO coche toutes les cases.

• Simplicité d’utilisation
• Solution française
• Solution open source avec la couche Asterisk
• Proximité avec les équipes
• Souplesse d’utilisation
• Maîtrise des coûts
• Modularité de la solution
• Solution extensible