Yannick Giquel -DSI- Conseil Départemental de la Drôme

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Yannick Giquel -DSI- Conseil Départemental de la Drôme

Direction des Systèmes d'Information

Yannick GIQUEL – Direction des Systèmes d’Information

David ESCARBELT – Responsable infrastructures, RSSI

 

Conseil Départemental de la Drôme Téléphonie IP

Quels étaient les enjeux métiers, techniques ou fonctionnels du projet au sein du Conseil Départemental de la Drôme ?

Nous recherchions au sein du Conseil Départemental de la Drôme une solution centralisée. Nous avions pour objectif de nous affranchir des coûts de communication inter-sites, en raison du nombre importants de sites. Jusque-là, nous avions un autocommutateur par site avec une gestion non centralisée. La facilité de gestion de la solution et des autocommutateurs était ainsi un enjeu déterminant. Enfin, nous souhaitions centraliser les lignes opérateurs et rationnaliser nos coûts d’abonnement ainsi que nos coûts de licence.

Pourquoi avez-vous choisi la solution XiVO ?

Le Conseil Départemental de la Drôme défend une stratégie Open Source très forte. Ce critère était clairement intégré à notre réflexion. C’était un réel prérequis. Cela a guidé notre choix vers la solution XiVO. Nous avons également choisi XiVO pour sa souplesse et sa capacité d’intégration dans une solution globale. De plus la solution XiVO offre des interfaces ergonomiques aux utilisateurs et aux administrateurs.

Quels sont les usages au sein du Conseil Départemental de la Drôme ?

Le Conseil Départemental détient plus de 2000 postes téléphoniques sur plus de 100 sites différents. Nous avons plusieurs usages au sein du Conseil Départemental de la Drôme :

  • La téléphonie classique administrative
  • Le SVI, les files d’attente
  • Les POPC
  • Le filtrage patron secrétaire
  • L’interception et la supervision de postes
  • Les statistiques

Nous avons récemment installé la nouvelle version XiVO, ce qui va nous permettre de tendre vers la solution WebRTC pour les télétravailleurs.

Quels sont les points positifs de la solution ?

  • La facilité de déploiement des postes
  • La gestion centralisée
  • La souplesse de gestion de l’administration
  • L’interface unique de gestion
  • Le client web
  • Le bandeau agent
  • L’accueil POPC

Quelles sont les prochaines étapes du projet XiVO ?

Nous allons bénéficier des nouvelles fonctionnalités de la dernière version XiVO grâce à la mise à jour. Nous souhaiterions à moyen terme basculer les postes sur un seul serveur. La synchronisation LDAP avec les champs dynamiques fait partie des prochaines étapes du projet. Enfin, nous pensons rejoindre le Club Utilisateurs XiVO, afin d’être au cœur de la roadmap et d’interagir avec la communauté XiVO.

Quels sont les axes d’amélioration ?

XiVO offre une architecture distribuée, permettant de répartir les différents services. Nous attentons avec impatience la fonctionnalité patron secrétaire en mode compte unique (le pilotage par l’agent de sa SDA sur PC, téléphone fixe et mobile). Nous souhaiterions également bénéficier de tous les services quelque soit les serveurs sur lesquels sont situés les postes (ex : supervision entre postes sur 2 serveurs différents). Enfin, nous souhaitons être plus autonomes et prévoyons de nous former davantage sur la solution.

Découvrez le site du Conseil Départemental de la Drôme : ici

 

 

 

 

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