SDIS 02 une évolution vers la téléphonie IP Open Source

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SDIS 02 une évolution vers la téléphonie IP Open Source

Joël Louveau : Chef de service des transmissions et de la téléphonie
SDIS 02

La téléphonie au sein du SDIS 02, une évolution vers l’Open Source

Nous avions à l’origine au sein du SDIS 02 une solution de téléphonie propriétaire. Nous souhaitions renouveler notre téléphonie IP et nous affranchir des contraintes liées aux licences. Les coûts de téléphonie devaient également être rationnalisés. Notre choix s’est ainsi naturellement porté vers une solution de téléphonie IP Open Source. Nous avons basculé progressivement notre téléphonie et nos centres de secours vers la solution XiVO, pour la gestion de la téléphonie administrative. Nous souhaitons déployer à terme tous nos centres de secours sur la solution XiVO. Dans un premier temps, l’objectif est d’équiper les sites les plus importants et les nouveaux centres de secours. Nous sommes très satisfaits de la solution. Elle est très intuitive,  l’administration est simple et permet d’utiliser de nombreuses fonctionnalités. Enfin, c’est une solution fiable et robuste.

Des centres d’appels d’urgence au sein du SDIS 02 pour la prise de rendez-vous de vaccination anti-Covid

L’Agence Régionale de Santé a mis en place un seul numéro pour se faire vacciner contre le covid. Ils nous ont demandé de prendre les appels de débordement pour la prise de rendez-vous. Nous avons ainsi ouvert un centre téléphonique au sein du SDIS 02, spécifiquement dédié à la prise de rendez-vous pour la vaccination contre le Covid-19. Grâce à XiVO, nous avons pu très rapidement installer 15 postes à disposition des pompiers pour une cellule spéciale. Nous avons reçu 2 000 appels dès le premier jour. Les pompiers du SDIS 02 ont ainsi pu se mobiliser très rapidement afin de répondre aux nombreux appels entrants.

Le projet de téléphonie IP du SDIS 02 a été réalisé par notre partenaire XiVO : Gie Convergence 

 

 

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