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M. MENNESSON – GROUPE LDLC

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M. MENNESSON – GROUPE LDLC

Directeur des Systèmes d'Information (DSI)
Relation Client

Aujourd’hui leader du e-commerce sur le marché de l’informatique et du high-tech, le Groupe LDLC s’emploie à répondre aux besoins croissants en matériel dernière technologie des particuliers comme des professionnels. Pour garder un niveau de satisfaction client optimal, le Groupe a choisi XiVO, une solution flexible, évolutive et riche en fonctionnalités de centre de contacts.

Les enjeux métiers, techniques ou fonctionnels liés au projet ToIP
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Migrer vers un système de ToIP évolutif et flexible : adaptation aux flux d’appels, maîtrise budgétaire, autonomie d’administration par la direction des systèmes d’information.
• Optimiser la relation client grâce à des services de centre de contacts : multiplication des moyens de contact, disponibilité continue du service, développement des compétences agents.

Pourquoi avoir fait le choix de XiVO ?
• Solution libre de communications unifiées XiVO™ avec fonctionnalités de centre d’appel natives.
• Mise en place d’un serveur vocal interactif proactif (web services).
• Solution de mobilité DECT/IP pour les sites distants.

Résultats attendus :
• Forte amélioration du service client grâce à de nouveaux services tels que le suivi des commandes automatisé.
• Distribution intelligente des appels intégrée au système d’information de LDLC.
• Montée en compétence des agents : enregistrement des appels.

Pourquoi recommanderiez-vous XiVO ?
« Nous apprécions la coopération et l’accompagnement d’Avencall dans nos projets de téléphonie. Leur réactivité, leur pertinence et leur transparence en font un partenaire pérenne. Les possibilités du produit XIVO permettent et permettront de l’adapter et de s’intégrer à notre SI et à nos métiers ».

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