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M. LAMARTINE – MAIRIE DE CALUIRE

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M. LAMARTINE – MAIRIE DE CALUIRE

Chef de projet ToIP
Service Public & Collectivités

Ville de plus de 40 000 habitants située à proximité de Lyon en région Rhône-Alpes avec 250 agents utilisateurs de téléphonie.

Les enjeux métiers, techniques ou fonctionnels liés au projet ToIP
• Qualité : Favoriser la relation entre la collectivité et ses citoyens conformément aux engagements de la Charte Marianne.
• Organisation : Optimiser le travail des équipes faisant face à des réductions d’effectifs.
• Évolution : Anticiper pour s’adapter aux décisions et aux modifications engagées par l’Etat (élections, lois, etc.).

Pourquoi avoir fait le choix de XiVO ?
• Solution libre de communications unifiées XiVO™ multi-sites avec fonctionnalités natives.
• Intégration avec le SI pour s’adapter aux flux en perpétuel changement, anticipation et adaptation aux activités.

Résultats attendus :
• Relation citoyens : amélioration de l’accueil téléphonique grâce à une distribution de type centre de contacts et solution hautement disponible.
• Des fonctionnalités évoluées mais rapidement adoptées par tous grâce à une démarche de conduite du changement.
• Un budget maîtrisé et un excellent rapport qualité des prestations / prix.
• Évolutivité : services à valeur ajoutée, ajout de nouveaux sites facilité, adaptation aux organisations spécifiques.

Pourquoi recommanderiez-vous XiVO ?
« Avencall a respecté scrupuleusement le planning imposé par la ville de Caluire (échéance du 1er juin pour l’HDV). L’administration simplifiée et centralisée offerte par la solution XiVO a permis aux administrateurs, habitués à des solutions traditionnelles (Aastra), d’être très rapidement opérationnels. L’interface XiVO client sur les postes utilisateurs facile à appréhender est un vrai plus, et l’amélioration de la relation mairie/citoyen grâce au pré décroché avec annonces vocales personnalisées, a aussi entraîné une baisse significative du nombre d’appels perdus ».

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