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M. BOLLARD – CPAM DE LA MANCHE

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M. BOLLARD – CPAM DE LA MANCHE

Responsable Service Etudes & Développements Informatiques
Service Public & Collectivités

La Caisse Primaire d’Assurance Maladie de la Manche dispense ses prestations auprès des assurés du département. Organisée autour d’agences locales réparties sur l’ensemble du département, la CPAM 50 souhaitait optimiser la gestion de ses actifs de communication et simplifier la communication interne comme vis-à-vis des assurés.

Les enjeux métiers, techniques ou fonctionnels liés au projet ToIP
• Répondre à l’obsolescence des solutions en place sur chacun des sites (Alcatel/Matra).
• Créer un réseau de téléphonie sur IP global, pour une dizaine de sites et 400 utilisateurs.
• Réduire le coût de possession des solutions, en particulier sur les notions d’exploitation, et de communications intersites.
• Simplifier la communication interne, en offrant un ensemble de services à valeur ajoutée aux utilisateurs.
• Améliorer l’accueil du public.

Pourquoi avoir fait le choix de XiVO ?
• Solution libre de communications unifiées XiVO™ avec fonctionnalités innovantes et natives.
• Solution de mobilité DECT (Polycom).
• Serveur de fax (IFax).

Résultats attendus :
• Optimisation des coûts : gratuité entre les 10 sites du périmètre du projet.
• Simplification et centralisation de l’exploitation du service de téléphonie.
• Assurer la haute disponibilité comme l’évolutivité du service de communication.
• Amélioration de la communication interne (assistant bureautique XiVO Client).
• Amélioration de l’accueil du public et organisation globale (Poste Opérateur sur PC XiVO).

Pourquoi recommanderiez-vous XiVO ?
« Nous souhaitions renouveler nos équipements en bénéficiant de nouveaux outils évolutifs. Avec sa solution XiVO, Avencall nous a proposé une solution centralisée d’administration simple et rapide à mettre en œuvre. Nous sommes satisfaits de l’approche en mode projet proposée par Avencall : l’interlocuteur unique et leur réactivité nous ont permis de faire face aux aléas négatifs inhérents à ce type de projets ».

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