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Olivier VIGAND – GROUPE DES CHALETS

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Olivier VIGAND – GROUPE DES CHALETS

Directeur des Systèmes d'Information (DSI)
Service Public & Collectivités

« Généraliste de l’habitat social avec des activités de location, vente, construction de logement et d’aménagement du territoire au service des collectivités. Le groupe des chalets représente 240 salariés, 15 000 Logements locatifs et 800 logements construits par an dont 300 à la vente.»

Les enjeux métiers, techniques ou fonctionnels liés au projet ToIP
« Le système de téléphonie classique que nous avions arrivait en fin de vie. D’une entreprise mono site, nous passions à une entreprise avec plus de 40 sites connectés et des utilisateurs qui ont les mêmes besoins qu’au siège. Actuellement 70% des salariés ne sont pas au siège.
De plus nous avions besoins d’un système professionnel pour la gestion des accueils téléphoniques avec des possibilités de statistiques évoluées. Actuellement, nous avons 4 sites d’accueil physique et téléphonique avec plus de 600 appels entrants par jour.
L’intégration aux outils métiers était également importante pour entre autre avoir une remontée automatique de fiche client.»

Pourquoi avoir fait le choix de XiVO ?
« Suite à appel d’offre, notre analyse nous a fait choisir la solution XiVO car elle était la plus avancée en terme de possibilité d’intégration aux outils existants, et de statistiques. Le coût était inférieur aux concurrents mais n’a pas été la partie le plus déterminante du choix.»

Une anecdote positive du projet ?
« Nous n’avions pas prévu au démarrage du projet de faire de la redirection automatique d’appels entrants, l’intégration facile et très ouverte nous a permis d’ajouter cette fonction et donc de diriger automatiquement les clients reconnus vers leur interlocuteur privilégié sans passer par un serveur vocal interactif.»

Pourquoi recommanderiez-vous XiVO ?
« Le produit XiVO fonctionne actuellement depuis plusieurs années en multi sites (plus de 40 et 150 Personnes sur des sites distants)  sans aucun souci de stabilité ou de montée en charge. Nous pouvons facilement ajouter des postes, ce qui nous permet un réactivité maximale pour gérer nos 100 mouvements de personnel par an.
Nous n’avons jamais eu de demande d’évolution impossible à prendre en charge.
Nous avons un support de qualité qui nous aide y compris lorsque le problème vient du lien opérateur, il n’y a pas de partie de ping pong et nous arrivons facilement à faire communiquer le support XiVO et notre support opérateur pour résoudre le problème lorsqu’il advient.»

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