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      Comment faire avancer mon entreprise ?

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CŒUR D’ESSONNE AGGLOMÉRATION – M.Sylvain Pasquet

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CŒUR D’ESSONNE AGGLOMÉRATION – M.Sylvain Pasquet

DSI
Service Public & Collectivités

– COLLECTIVITÉS TERRITORIALES- 

Quels étaient les enjeux métiers, techniques ou fonctionnels pour Coeur d’Essonne Agglomération ?

Au sein de Cœur d’Essonne Agglomération (203 000 habitants, 21 communes), nous avions  des enjeux multiples, concernant la téléphonie. Nous regroupons en effet 2 entités,  50 sites distants et plus de 700 utilisateurs. Un des principaux enjeux, lors du recueil du besoin, fut le déploiement d’un call center pour la régie publique de l’eau. L’objectif était ainsi d’être plus précis dans les usages, d’acquérir un système fiable et une solution stable, permettant plus d’autonomie. Nous avons ainsi comparé différentes solutions de téléphonie sur ToIP. Nous nous sommes renseignés auprès d’autres collectivités territoriales, qui nous ont fait un retour positif sur la solution XiVO.

 

 

Est-ce le produit répond aux attentes, quelle a été l’adéquation au besoin ? 

Le produit a répondu aux attentes, nous avons migré l’ensemble du site pilote et nous sommes rapidement montés en charge sur le reste des principaux sites. Nous avons également été satisfaits de la mise en place du projet dans sa globalité avec les équipes XiVO.

Recommanderiez-vous XiVO ?

Oui, nous avons d’ailleurs déjà recommandé la solution.

3 points positifs de la solutions XiVO ?

Le rapport qualité/prix.
Le pilotage et paramétrage en full web, la facilité de déploiement.
La comptabilité des terminaux.

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