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      Comment faire avancer mon entreprise ?

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Axel GOUZE – BIMEDIA

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Axel GOUZE – BIMEDIA

Directeur Innovation et Systèmes d'Information
Relation Client

« Avec plus de quatorze années passées à l’écoute du réseau tabac-presse, Bimedia propose des solutions innovantes qui aident près de 6000 commerçants de proximité (buralistes, marchands presse, libraires et boulangers) à vendre plus et mieux : gammes de terminaux de gestion, logiciels métiers, services dématérialisés et accompagnement professionnel. L’entreprise, basée à La Roche-sur-Yon, compte 130 collaborateurs. »

Les enjeux métiers, techniques ou fonctionnels liés au projet ToIP
« L’enjeu du projet est l’amélioration de la qualité de service du centre de relation client.

Devant le volume d’appels et l’expertise nécessaire pour répondre aux demandes variées de nos clients, il était devenu indispensable de maitriser la connaissance du client, sa demande et d’identifier la meilleure personne pour lui répondre.

Du point de vue technique ce projet était à la fois un changement de technologie (VOIP) et un projet d’intégration avec notre système d’information.

Parallèlement au projet, les méthodes de management ont évolué pour favoriser la performance individuelle et collective à l’aide de nouveaux indicateurs de pilotage apportés par la solution. »

Pourquoi avoir fait le choix de XiVO ?
« Les 2 points déterminants pour le choix de Xivo ont été :
• l’ouverture du produit Open Source et les possibilités de mutualiser des développements avec d’autres clients Avencall
• l’engagement d’Avencall sur cette technologie dans la mise en oeuvre du projet.»

Une anecdote positive du projet ?
« Dès la mise en service de la solution nous avons constaté un gain de productivité important (de l’ordre de 20%). D’ailleurs nous nous sommes demandés si tous nos appels étaient bien arrivés chez nous ! »

Pourquoi recommanderiez-vous XiVO ?
«XiVO est une solution idéale pour son intégration avec le SI. La licence Open Source offre une grande flexibilité dans la gestion des postes des agents. La qualité des équipes Avencall est également un facteur clé du succès du déploiement de XiVO.»

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