Nous recherchions au sein de la Ville de Lille, une solution facilement déployable. Nous avions pour projet de reprendre la main sur la téléphonie avec un système centralisé.
Nous avons choisi XiVO pour son caractère open source, son interopérabilité et sa capacité à s’intégrer à notre système d’information. Les résultats : 3 call centers configurés en télétravail en quelques semaines pour rester connectés avec nos élèves.
Jaguar Network et XiVO ont su nous rassurer grâce à leur maîtrise technique.
Nous avons choisi XiVO pour son caractère open source, son interopérabilité et sa capacité d’intégrer à notre système d’information.
Grâce à XiVO, nous avons pu très rapidement installer 15 postes à disposition des pompiers pour une cellule spéciale. Nous avons reçu 2 000 appels dès le premier jour. Les pompiers du SDIS 02 ont ainsi pu se mobiliser très rapidement afin de répondre aux nombreux appels entrants.
Nous avons également choisi XiVO pour sa souplesse et sa capacité d’intégration dans une solution globale. De plus la solution XiVO offre des interfaces ergonomiques aux utilisateurs et aux administrateurs.
Pour la DSI du Conseil Café-Cacao, «la solution de téléphonie IP XiVO se révèle facile d’appropriation, riche de fonctionnalités utiles à une entreprise de sa taille. En un seul boitier, on a l’essentiel. C’est appréciable en termes de rapport qualité/coût. »
Je mettrais en avant le développement communautaire de cette solution et son niveau d’interopérabilité. Les bons contacts et la bonne réactivité de votre distributeur Acipia sont également hautement appréciables.
« La vidéo de point à point pour des conférences entre les bureaux a été installée sans difficulté : un micro, une webcam, et hop, c’est fait ! », se réjouit Sylvain Cardine. « Bilan global : on a mis en place de nouveaux services, on a remplacé d’anciens combinés, nous n’avons pas de frais de licence car on est en open source, on obtient une meilleure intégration des 2 établissements, de nouveaux services évolutifs. C’est un bond en avant en tout point positif », explique Sylvain Cardine.
Les API XiVO nous permettent d’apporter de la fonctionnalité spécifique aux métiers de nos utilisateurs rapidement et simplement. »
Nous sommes pour le moment dans une phase de test. Nous commençons à déployer le WebRTC afin de dématérialiser la téléphonie. En mode softphone, les agents en télétravail peuvent ainsi émettre et recevoir des appels depuis leur ordinateur. Les utilisateurs sont satisfaits de la solution XiVO et du WebRTC. Pour le moment, une douzaine d'utilisateurs utilisent cette solution au sein de la commune. Le WebRTC permet également de réduire l'usage de la téléphonie mobile et les coûts liés aux abonnements téléphoniques.
"We are particularly pleased with the implementation of synchronization with the LDAP directory, which automatically creates the 230 user accounts of XiVO."
" L’installation de la solution a été rapide et maîtrisée. La solution est très simple d’utilisation pour le SAMU, ainsi la formation a été facilitée. En 5 minutes, les équipes sont formées. La solution XiVO a su répondre aux besoins spécifiques du SAMU. "
"Nous avions globalement 3 enjeux décisifs dans notre projet de téléphonie : trouver une solution adaptée au contexte multi-collectivités, délivrer un service téléphonique de qualité et garantir des coûts réduits, ce que XiVO a su concilier."
"Nous sommes particulièrement satisfaits de la mise en place de la synchronisation avec l’annuaire LDAP, qui permet de créer automatiquement les 230 comptes utilisateurs de XiVO. Côté utilisateurs, nous constatons une réelle satisfaction, notamment grâce aux postes Yealinks T48S et au développement réalisé pour intégrer un clavier virtuel de recherche dans l'annuaire unifié."
"Le produit a répondu aux attentes, nous avons migré l'ensemble du site pilote et nous sommes rapidement montés en charge sur le reste des principaux sites. Nous avons également été satisfaits de la mise en place du projet dans sa globalité avec les équipes XiVO."
Pourquoi avoir fait le choix de XiVO ?
« Dans le cadre d'une réflexion autour du remplacement de notre système téléphonique, nous avons décidé de choisir XIVO. J'ai été impressionné par leurs compétences techniques en la matière mais aussi par leurs compétences autour de l'organisation des réseaux LAN, MAN et WAN. XiVO a assuré des formations pour notre collectivité et le contenu a été adapté à nos problématiques. »
Pourquoi recommanderiez-vous XiVO ?
« Car c’est tout simplement l’une des meilleures solutions du marché, et que pour notre propre changement nous l’avons recommandé après 2 ans de tests techniques de différentes solutions.»
Pourquoi avoir fait le choix de XiVO ?
« Nous avons choisis XiVO car il correspondait évidemment à nos besoins fonctionnels, mais la différence en fin d’appel d’offres s’est faite sur les points suivants :
• Simplicité de gestion des licences
• Facilité de déploiement et accompagnement sur l’ensemble de nos filiales étrangères
• Intégration native avec notre messagerie BlueMind»
Pourquoi recommanderiez-vous XiVO ?
«Un remplacement total de l’équipement téléphonique de 11 sites en 2 mois, sans interruption et en formant les équipes aux nouvelles fonctionnalités… XiVO a su relever le défi en associant le professionnalisme à la bonne humeur. »
Pourquoi recommanderiez-vous XiVO ?
« Nous souhaitions renouveler nos équipements en bénéficiant de nouveaux outils évolutifs. Avec sa solution XiVO, Avencall nous a proposé une solution centralisée d’administration simple et rapide à mettre en œuvre. Nous sommes satisfaits de l’approche en mode projet proposée par Avencall : l’interlocuteur unique et leur réactivité nous ont permis de faire face aux aléas négatifs inhérents à ce type de projets ».
Pourquoi recommanderiez-vous XiVO ?
« Avencall a respecté scrupuleusement le planning imposé par la ville de Caluire (échéance du 1er juin pour l’HDV). L’administration simplifiée et centralisée offerte par la solution XiVO a permis aux administrateurs, d’être très rapidement opérationnels. L’amélioration de la relation mairie/citoyen grâce au pré décroché avec annonces vocales personnalisées, a également entraîné une baisse significative du nombre d’appels perdus ».
Pourquoi recommanderiez-vous XiVO ?
« Nous apprécions la coopération et l’accompagnement de XiVO dans nos projets de téléphonie. Leur réactivité, leur pertinence et leur transparence en font un partenaire pérenne. Les possibilités des solutions XIVO permettent et permettront de l’adapter et de s’intégrer à notre SI et à nos métiers ».
Pourquoi recommanderiez-vous XiVO ?
« Ce type de projet s’inscrit dans une préoccupation majeure de Clermont Communauté : moderniser son fonctionnement et mutualiser ses services avec ceux des communes de l’agglomération. Clermont Communauté doit permettre aux communes qui le souhaitent de bénéficier d’usages numériques riches et adaptables à leur contexte à un coût marginal optimisé. Travailler avec des sociétés françaises à taille humaine est le bon choix ! Nous avançons main dans la main et chacun contribue à l’avancement du projet ! »
Pourquoi recommanderiez-vous XiVO ?
« La solution XiVO répond tout à fait aux besoins de notre entreprise : disponibilité du système, simplicité d’utilisation et d’administration, coût raisonnable. Avec XiVO, nous restons autonomes et maîtres de nos déploiements futurs. Le modèle économique excluant les coûts de licence utilisateur coïncide avec la montée en charge progressive de nos effectifs et nous apporte la visibilité financière dont nous avons besoin. »
Pourquoi recommanderiez-vous XiVO ?
«XiVO est une solution idéale pour son intégration avec le SI. La licence Open Source offre une grande flexibilité dans la gestion des postes des agents. La qualité des équipes est également un facteur clé du succès du déploiement de XiVO.»
Pourquoi recommanderiez-vous XiVO ?
« Je recommande XiVO pour son excellent rapport fonctionnalités/prix et le fait qu’il s’agisse d’une solution ouverte.»
Pourquoi recommanderiez-vous XiVO ?
« La solution XiVO fonctionne actuellement depuis plusieurs années en multi sites (plus de 40 et 150 Personnes sur des sites distants) sans aucun souci de stabilité ou de montée en charge. Nous pouvons facilement ajouter des postes, ce qui nous permet un réactivité maximale pour gérer nos 100 mouvements de personnel par an.»
Pourquoi recommanderiez-vous XiVO ?
« Pour la qualité de la solution et du suivi, la liberté synonyme de pérennité.»
Pourquoi recommanderiez-vous XiVO ?
« Une solution souple à mettre en place, très peu de maintenance et une stabilité à toute épreuve ! »
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