XiVO CC Solution Centre d’appels Call center

Une solution Centre d'appels pour une relation client optimisée

Une solution Centre d'appels pour une relation client optimisée

XiVO CC est une solution centre d’appels et call center Open Source. Grâce à ses fonctionnalités natives, elle crée une véritable optimisation de la relation client. Par conséquent la productivité des conseillers est amélioré. Enfin XiVO CC facilite le parcours client.

Les superviseurs disposent d’un réel suivi et pilotage de l’activité. Ainsi, XiVO CC favorise la fluidité des centres de contact au bénéfice de la satisfaction client. De même, la solution XiVO contribue à une relation client d’excellence et une expérience utilisateur positive. La fidélisation de vos clients est ainsi garantie.

Les agents peuvent utiliser la solution centre d’appels et relation client en télétravail. Découvrez notre solution de softphonie et télétravail : ici

Quels sont les atouts de XiVO CC solution centre d'appels ?

Quels sont les atouts de XiVO CC solution centre d'appels ?

  • Interface dédiée aux conseillers
  • Intégration forte à vos outils métiers
  • Suivi du parcours client et anticipation de sa demande
  • Routage intelligent sur la base des données métiers
  • Callback dynamique
  • Campagnes de rappel
  • Supervision et pilotage de l’activité en temps réel
  • Reporting opérationnel et différé
  • Croisement de vos données métiers avec les données téléphoniques
  • Aucun coût de licence logicielle
  • Interface disponible en softphonie et télétravail

Interface XiVO Agent

L’interface pour vos agents

XiVO Agent est l’interface dédiée aux conseillers des plateaux de centre de contact. Par conséquent, elle permet de gérer et de piloter leur activité.

  • Interface contextualisée
  • Affichage de données métriques individuelles et des données des clients
  • Visualisation du parcours client
  • Gestion complète des actions de téléphonie et de présence
  • Intégration avec les outils métiers (montée de fiche/click to call …)

Interface CC Manager

L’outil dédié au superviseur de centre d’appel

L’interface CC Manager permet dans un premier temps le pilotage de l’activité en temps réel. De plus, les superviseur peuvent également configurer des mécanismes de distribution sur les plateaux.

  • Interface ergonomique facile d’utilisation
  • Pilotage du centre de contact
  • Supervision du trafic entrant et sortant en temps réel
  • Visualisation de l’activité détaillée des conseillers
  • Pilotage de la distribution des flux par groupes métiers
  • Activation de configurations prédéfinies

Ils témoignent

  • Axel GOUZE - BIMEDIA
    Directeur Innovation et Systèmes d'Information

    Pourquoi recommanderiez-vous XiVO ?

    «XiVO est une solution idéale pour son intégration avec le SI. La licence Open Source offre une grande flexibilité dans la gestion des postes des agents. La qualité des équipes est également un facteur clé du succès du déploiement de XiVO.»

    En savoir +
  • M. MENNESSON - GROUPE LDLC
    Directeur des Systèmes d'Information (DSI)

    Pourquoi recommanderiez-vous XiVO ?

    « Nous apprécions la coopération et l’accompagnement de XiVO dans nos projets de téléphonie. Leur réactivité, leur pertinence et leur transparence en font un partenaire pérenne. Les possibilités des solutions XIVO permettent et permettront de l’adapter et de s’intégrer à notre SI et à nos métiers ».

    En savoir +

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