Groupama Rhône-Alpes est un client historique de XiVO, solution de téléphonie d’entreprise. L’assureur a migré une partie de ses centres d’appels vers la solution XiVO CC. Voici les raisons de ce choix et les premiers retours d’expérience.
Une optimisation des ressources
Depuis dix ans, le siège de Lyon Vaise, les 7 centres de gestion ainsi que plus de 300 agences du réseau Groupama Rhône-Alpes Auvergne sont avec XiVO.
Ainsi, 2 200 salariés utilisent quotidiennement la solution XiVO. XiVO CC est l’outil de la relation client de la société Avencall, éditeur et intégrateur français.
Apparemment satisfait, l’assureur a décidé, de faire basculer certaines positions de ses centres de contact vers XiVO CC. Auparavant, elles étaient équipées du logiciel Genesys.
Ainsi, l’objectif pour Groupama Rhône-Alpes Auvergne consiste à diversifier ses solutions de téléphonie. Le but est donc de maîtriser l’augmentation régulière des frais de licence et à gagner en autonomie.
Lire l’article En Contact : ici
