Gérez votre téléphonie directement depuis votre interface Salesforce
Intégration CRM Connecteur Salesforce, XiVO, s’interface désormais avec le CRM Salesforce.
Grâce à l’intégration CRM Salesforce XiVO, les entreprises de la communauté Salesforce peuvent optimiser facilement l’utilisation de leur CRM avec une solution de communications unifiées complète.
Le connecteur XiVO utilise la technologie WebRTC et la version Lightning de Salesforce. Les utilisateurs ont simplement besoin d’une connexion Internet sécurisée et d’un ordinateur pour émettre et recevoir des appels.
Montée de fiche – Click to call – Gestion des appels sortants et entrants grâce au bandeau d’appels intégré dans l’interface Salesforce
Intégration Teams & XiVO
Recevez et émettez des appels vers l’extérieur depuis Teams et bénéficiez de tout l’apport fonctionnel de XiVO :
L’interconnexion XiVO et Teams vous permet d’acheminer vos appels entre Teams & XiVO.
- On cloud on premise
- Télétravail
- SVI
- Accueil POPC
- Relation Client
Découvrez l’interconnexion teams et XiVO en vidéo : ici
Connecteur GLPI
Click to Call, Présentiel téléphonique & inventaire de parc
La solution XiVO s’intègre avec la solution de gestion de ticketing et de parc GLPI afin d’offrir des fonctions collaboratives à l’ensemble des collaborateurs.
Le click to call permet d’appeler n’importe quel numéro dans les commentaires infobulles des utilisateurs. Le numéro sera détecté dans les contenus pour permettre l’appel lors d’un clic sur une « icône téléphone ».
La montée de fiche sur un appel entrant permet d’afficher le ticket en cours de l’appelant. De plus, si plusieurs tickets sont en cours, GLPI proposera un moteur de recherche sur ces tickets en cours. Cependant, si aucun ticket n’est présent, le formulaire de création du ticket avec l’identité du demandeur pré-rempli est affiché dans GLPI.
Enfin, si le numéro de l’appelant n’est pas connu de GLPI, un message d’erreur s’affichera à l’écran.
Connecteur Bluemind
La solution XiVO s’intègre avec la solution de messagerie BlueMind afin d’offrir des fonctions collaboratives :
- Annuaire unifiée
- Click to call directement depuis les contacts Bluemind
- Voice to mail : réception des messages vocaux dans la boite mail avec iconographie spécifique
- Présentiel unifié : dès qu’un utilisateur est en ligne, son état dans Bluemind change
- Renvoi selon état de présence : par exemple sur passage à l’état « Absent » XiVO déclenche automatiquement un renvoi vers le mobile de l’utilisateur concerné
- Renvoi sur RDV Agenda
Connecteur Zimbra
Click to Call & Présentiel téléphonique
La solution XiVO s’intègre avec la messagerie de la suite Zimbra Collaboration Network Edition afin d’offrir des fonctions de messagerie unifiée à l’ensemble des utilisateurs XiVO.
Une Zimlet permet d’interroger dynamiquement la présence téléphonique de l’utilisateur.
Le click to call permet d’appeler n’importe quel numéro à partir de l’annuaire Zimbra. Le numéro sera détecté dans les contenus pour permettre l’appel lors d’un clic sur une « icône téléphone ».
Intégration Microsoft Dynamics
Bénéficiez des APIs XiVO afin de vous connecter à votre CRM :
- Click to call
- Montée de fiche
- Historique
- Statistiques
- Suivi d’appels
Intégration CRM Cohéris
Intégration CRM Cohéris
- Remontée de fiche
- Click-to-call
Synchronisation LDAP / AD
Un annuaire unifié
La synchronisation vous permet une gestion automatique de la création, la modification et la suppression des utilisateurs, dans un environnement LDAP/AD.
La synchronisation est bidirectionnelle sur de nombreux champs (sur mesure).