XiVO CC Solución Centro de Atención al cliente

Una solución dedicada a los Centros de Atención al cliente para una G.R.C optimizada

Una solución dedicada a los Centros de Atención al cliente para una G.R.C optimizada

XiVO CC es una solución “Open Source” especialmente diseñada para los Centros de Atención al Cliente. Gracias a sus funcionalidades nativas, los centros de atención al cliente pueden optimizar sus protocolos de G.R.C. Como resultado, se mejora la productividad de los teleoperadores. Por último, XiVO CC facilita el seguimiento de la gestión individual de cada cliente.

Los supervisores tienen un seguimiento y un control real de la actividad de sus teleoperadores. De este modo, la herramienta XiVO CC promueve la agilidad de los centros de atención al cliente en beneficio de la satisfacción cliente. La solución XiVO también contribuye a la excelencia en cuento a la G.R.C. así como procura una experiencia positiva para el usuario. Esto garantiza una ratio elevada de fidelización cliente.

Los teleoperadores pueden utilizar la solución de centro de atención al cliente en un modo remoto. Más información sobre nuestra solución de Softphone y de Teletrabajo: aquí

Cuáles son las ventajas de la solución de XiVO CC / Atención al cliente ?

Cuáles son las ventajas de la solución de XiVO CC / Atención al cliente ?

  • Interface dedicada a los teleoperadores
  • Fuerte integración con sus herramientas de trabajo
  • Seguimiento del recorrido cliente y anticipación de su demanda
  • Enrutamiento inteligente sobre la base de datos del negocio
  • Botón “Call-back” dinámico
  • Campañas de devolución de llamadas
  • Supervisión y gestión de la actividad en tiempo real
  • “Reporting” operacional y diferido
  • Cruce de los datos de negocio con los datos telefónicos
  • Sin costes de licencia de software
  • Interface disponible en softphone y teletrabajo

Interface XiVO / Teleoperador

La interface para sus teleoperadores

  • XiVO Teleoperador es la interface dedicada a los teleoperadores de centros de Atención al Cliente. Les permite gestionar y controlar su actividad.
  • Interface diseñada especialmente para atender estas funciones
  • Visualización de métricas individuales y datos de los clientes
  • Visualización del protocolo de seguimiento de cada cliente
  • Gestión completa de las tareas de telefonía y de gestión de presencia
  • Integración con las herramientas de negocio (carga de ficha/click-to-call…)

Interface CC Manager

La herramienta dedicada al supervisor del centro de llamadas

La interface de CC Manager permite en un primer momento la gestión de la actividad en tiempo real. Además, los supervisores también pueden configurar mecanismos de distribución en los centros.

  • Interfaz ergonómica de uso fácil
  • Gestión del centro de contacto
  • Supervisión del tráfico entrante y saliente en tiempo real
  • Visualización de la actividad detallada de los asesores
  • Gestión de la distribución de los flujos por grupos de trabajo
  • Activación de configuraciones predefinidas

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