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4ème édition du French Forum de la relation client du 14 au 16 septembre

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Au cœur de l’expérience client avec sa solution XiVO, Avencall sera présent à la 4ème édition du French Forum de la relation client qui se tiendra du 14 au 16 septembre 2016 à la Baule.

Voici les principaux thèmes qui seront soulevés en conférence :

I – ON RÉVISE
Maîtrisez les fondamentaux de l’expérience client

Que recouvre le concept d’expérience client et ses différentes déclinaisons sectorielles : expérience shopping, utilisateur, passager, citoyen? Quels sont les pain points et règles d’or du parcours client soigné et fluide? Qui sont les champions dans le domaine?

II – ON PROGRESSE
Visez la mention en expérience client

De quelles armes – humaines, organisationnelles, technologiques – devez-vous vous munir pour piloter, simplifier, mesurer l’expérience client?

III – ON CARTONNE
Recevez les félicitations du jury de l’expérience client

Innover radicalement , valoriser l’expérience collaborateur dans son management, se former ou missionner des spécialistes: comment faire plus et mieux en matière d’expérience client? Qui sont les nouveaux acteurs concernés?

Pour en savoir plus, c’est par ici !

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